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王冰洁:建议花费者去购买的平台长停止赞扬
发布时间:2017年03月16日 13:40:10

(www.ys1199.com讯)  摘要:日前,中国www.ys1199.com特约研究员、浙江金道律师事务所律师王冰洁向南都记者表示,在未知退货缘由的条件下,关于运费,须要一分为二去对待。假设只是纯真由于花费者小我想退换货,商品德量没有成绩,运费应由买家来承当;反之,假设由于产品本身的质量成绩,那就须要商家承当退换货运费。“我作为背约方,我弗成能为了背约方的(背约)行动去买单。”王冰洁建议花费者去购买的平台长停止赞扬。“普通假设你明白写明是由于质量成绩退货,平台会对卖家停止降权处理,那么卖家的店面就将面对流量的流掉。

  以下为报导全文:《赝品残虐退换货本钱转嫁花费者》

  电商范畴朝阳东升,特别跨境电商正在快速增长傍边,关于花费者而言,赝品众多、退换货难成为最大年夜困难。《南边都会报》经过过程南都自媒体、微信公众号IT大年夜白话,并独家结合U C停止搜集查询拜访,于日前推出南都3·15海淘查询拜访和3·15网购查询拜访成果。根据南都收回的2000多份有效问卷显示,66%的花费者经过过程跨境电商平台曾经购买到赝品,高达91.78%的花费者最关怀的是跨境电商平台能否可以或许包管正品。退货难的成绩异样存在,部分跨境电商平台乃至背规标明购买商品不支撑七日无条件退货。国际电商生长更加成熟,但送货延迟成绩严重,在双11等大年夜型促销日时代购物时,高达22 .34%的用户屡次碰到发货、送货逾越承诺克日。

  结论一:赝品依然残虐

  超66%花费者曾买到假洋货

  关于经过过程跨境电商平台购物,正品与否无疑是花费者最为关怀的成绩。南都发布的查询拜访数据显示,91.78%的花费者表示,经过过程跨境电商平台购物,最关怀的是可以或许包管正品。不过,从以后的情况来看,花费者关于各个跨境电商的正品能否可以或许包管这件任务,信念其实不高。有64 .35%的花费者认为,即就是有有名大年夜平台的背书,依然难以包管商品究竟是否是正品。

  实际上,自跨境电商鼓起以来,赝品成绩便一向存在。南都记者懂得到,今朝跨境电商企业更多地分为保税仓形式和跨境直邮形式,前者须要将商品保送到国际保税仓以后再配送给花费者,后者则直接从国外快递到国际。不过,此前有多名行业人士向南都记者泄漏过类似不雅点:不管哪一种形式,都有能够渗透假装商品,难以包管100%真品。

  南都3·15海淘查询拜访数据显示,唯一33.33%的花费者表示从未发明过赝品,高达55.19%的花费者泄漏曾经困惑/确认购买到过1-3次赝品,11.48%的花费者表示购买过逾越3次以上的赝品。以此来计算,有66.67%的花费者困惑/确认曾中招买到赝品。

  中国www.ys1199.com近日发布的《2016年度中国电子商务用户体验与赞扬监测申报》(以下简称《申报》)也印证了南都查询拜访的不雅点。该申报显示,2016年度其接到的跨境电商搜集花费用户触及电商赞扬数量占比为11.52%,明显高于2015年7.53%占比。

  天猫、聚美优品被花费者认为是赝品最多的跨境电商平台。南都查询拜访数据显示,17 .83%的花费者认为天猫的赝品率最高,其次是聚美优品,达到9 .99%.

  北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强向南都记者表示,假设花费者购买的是平台自营产品,可以直接赞扬平台方,义务应当由平台方来承当。而第三方卖家的产品,则可以向商家停止赞扬。

  结论二:退换货难

  跨境商品退换货最纠结

  买买买以后,还有更操心的成绩:退换货。

  根据南都查询拜访成果,有11.5%的花费者表示,跨境电商的退换货成绩比较纠结,重要缘由之一就是“退货费事,常常买了就没法退或许退货特别费事”。

  就在昨日,《搜集购买商品七日无来由退货暂行办法》(以下简称“《办法》”)正式开端实施,关于网购七日无来由退货的详细标准再停止收紧。《办法》规定,“搜集商品发卖者应当在商品发卖必经流程中设置明显实在其实认法式榜样,供花费者对单次购买行动停止确认。”不然,搜集商品发卖者不得拒绝七日无来由退货,海淘商品异样在此行列。

  方超强告诉南都记者,很多跨境电商平台会在用户注册时给出诸多限制条件,很多商品并未履行七日无条件退货合同,“实际上这是不合规的,但花费者常常会认为维权费事、退货费事就算了。”

  前述的《申报》也指出,丰趣海淘、海蜜等跨境电商平台在其规定中明白表示,购买商品不支撑七日无条件退货。中国www.ys1199.com方面建议,花费者购买跨境电商平台商品前细心浏览购买条目,谨慎下单。

  南都记者得知,今朝网易考拉海购的售撤退撤退货请求通道,可以直接向平台提出退换货请求。而平台形式、海内直邮的洋船埠经过过程外乡退货通道,花费者也能够快速将商品退到其国际仓,而不消再退货到海内。花费升级大年夜潮下跨境电商用户敏捷增长,南都3·15海淘查询拜访数据显示,不罕用户实际上曾经是跨境电商深度用户,每年经过过程跨境电商购物3次以上的用户占比曾经接近70%.

  结论三:退换货费用扯皮

  54 .82%花费者承当一程费用

  电商购物中,最饱受争议的是退换货运费应当由哪一方来承当?根据南都的问卷数据显示,商品存在质量成绩的条件下退货,“费用全部由商家承当”的只占了约17%,而54 .82%的花费者承当了商品退换给商家这一程的费用。

  浙江金道律师事务所电子商务部律师王冰洁向南都记者表示,在未知退货缘由的条件下,关于运费,须要一分为二去对待。假设只是纯真由于花费者小我想退换货,商品德量没有成绩,运费应由买家来承当;反之,假设由于产品本身的质量成绩,那就须要商家承当退换货运费。“我作为背约方,我弗成能为了背约方的(背约)行动去买单。”王冰洁建议花费者去购买的平台长停止赞扬。“普通假设你明白写明是由于质量成绩退货,平台会对卖家停止降权处理,那么卖家的店面就将面对流量的流掉。

  南都记者懂得到,今朝不合的平台对退换货运费规定不合。个中,淘宝、天猫平台供给“运费险”,运费险从几毛钱到几元钱不等,但有的运费险须要买家本身购买,有的运费险由卖家赠予给花费者。唯品会则对符合退货政策的商品补贴1000个唯品币(价值10元)。

  结论四:大年夜促快递迟到无解

  15 .74%花费者每次都中招

  南都3·15网购查询拜访数据显示,在双11等大年夜型促销日时代购物时,有15 .74%的花费者根本每次都碰到发货、送货逾越承诺克日,22 .34%的用户屡次碰到这类情况,47.84%的用户有时碰到这类情况,只要14 .09%的用户才从未碰到这类情况。

  值得留意的是,这类情况其实不是只存在平台,而是一个广泛景象。数据还显示,花费者在天猫、1号店唯品会苏宁易购、铛铛、淘宝、网易考拉、亚马逊等电商平台都碰到发货、送货逾越承诺克日的情况。

  各个平台近两年投入浩大资本扶植物流,为何花费者的体验照样差一点?中国www.ys1199.com主任曹磊接收南都记者采访时分析指出,像双11如许的促销节日,物流人员配送量是正常情况下上百倍的迸发,打包、运输才能再怎样同盟也没用。“假定正常有一百万快递员,难道促请假日还能增长到一个亿吗?”

  促销日的快递不克不及准时投递,仿佛无解?王冰洁接收南都记者采访时表示,网上的发卖其实就是一个生意合同关系,根据我国的《合同法》生意合同规定,合同傍边必定有一个交互的商定,商定就是在若干时间以内发货,这就是一个比较清楚的交互的商定,它没做到就是属于背约。

  “除非两边有一个背约金的商定,那么一方背约今后,背约方就须要承当背约方的损掉。”但王冰洁表示,实际操作起来会比较艰苦,由于背约方也就是花费者究竟由于延迟到货受了多大年夜的损掉是很难去界定的。(来源:《南边都会报》文/李冰如 莫柳 姜冠女 李苑)

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