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何轶智:电商法中对虚假评论作出规定保护了花费者的知情权和监督权
发布时间:2019年01月03日 09:59:04

(网经社讯)摘要:近日,电子商务研究中间特约研究员、上海百良律师事务所律师何轶智律师在接收《中国商报》记者采访时表示,《电商法》第十七条和第三十九条对电商“虚假评论”的景象作出了有针对性的规定, 很大年夜程度上保护了花费者的知情权和监督权。但是,上述法条在实际应用的时辰会碰到妨碍。一是,上述法条仅对“虚假评论”行举措了一个笼统的规定,而关于如 何认定“虚拟交易”、“假造用户评价”等行动没有进一步的细化描述,这会招致在司法实际中各地关于认定上述行动的标准没法同一,从而产生“同业为不合判” 的情况。二是,上述法条仅对“虚假评论”行动停止了否定性的认定,却没有进一步对“虚假评价”的行动人应当承当何种司法义务停止明白。这会使得上述法条变 成一种标语式的规定,没法落实到司法实际中,一朝一夕便会置之不理。

当 然,针对上述的司法空白,信赖很快会有对应的司法解释出台停止弥补,以赞助上述法条成功落地。别的,第39条第二款的规定直接否定了电商平台删除花费者评 价的权力,也就意味着假设电商发明花费者关于其商品停止了不实乃至恶意的评价,只能经过过程诉讼的方法停止维权而不克不及经过过程向电商平台告发的方法停止。该规定在 保护花费者知情权和监督权的情况下,能否变相增长了电商的维权本钱和增长了司法资本的占用,这里须要打一个问号。

以下是报导原文全文:《《电商法》正式实施 对行业产生影响的十大年夜关键词是甚么》

2019年1月1日,《中华人平易近共和国电子商务法》 (以下简称《电商法》)正式实施,作为我国电商范畴首部综合性司法,《电商法》的实施有望对电商范畴产生重要影响。近日,为了赞助广大年夜商家更好地应对行业 变更,花费者更好地保护本身合法权益,www.ys1199.com发布了国际首部《电子商务法》解读申报,经过过程连袂多位国际有名电商界一线实战律师对《电商法》 停止分析解读。该申报用十大年夜关键词来解读《电商法》的实施对行业所产生的影响:电商征税、微商朝购、信用评价、二选一、商品搭售、砍单、电子付出、押金退 还、快递延期、大年夜数据杀熟。

关键词一:电商征税

经久以来,电商范围的偷税漏税的景象严重,本次《电商法》就税收做了框架的规定,税收范围包含跨界税收、运营者浅显交易税收,交纳主体包含电商平台内运营者,这也意味着经过过程电商渠道停止交易的各类方法都须要缴征税收,早年偷税漏税的情况将取得必定程度上的减缓。

对此,www.ys1199.com特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所董毅智律师认为,本次将税收获绩归入《电商法》范畴既是对我国现行税收制度的一个强调,也是电商律例范范围的应有之义,同时也是我国将税收制度逐步收紧的旌旗灯号。

我 国偷税漏税成绩不只仅在电商方面,由于近年来电商生长快速,这一起的情况较为凹陷,是以借着电商法的出台将税收制度归入个中,这是行业生长的进步,然则 就税收来讲,其实反而表现出我国在税收制度这一起存在一些成绩,例如税负公平性成绩、监管成绩乃至是关于税收的认识成绩。

电 商法对跨境电商也作了照应的规定,那么在我国促进跨境电商的立场之下,若何处理其所带来的税收获绩,例如微商情况下若何缴征税款?甚么时候交纳?能否会产生重 叠征税、反复征税?又有谁来监管?后续能否将追缴先前偷税漏税的税款?假设追缴,全额追缴照样部分追缴?假设追缴能否将意味着一大年夜片的小运营者将面对停止 营业?假设不追缴,关于先前缴征税款的运营者而言又能否有优惠政策?

除可见的较重的税负以外,还有缴征税款的公平性成绩,这一次只是把税收获绩又凹陷了,但要“处理”还有很长的路要走。

关键词二:微商、海内代购

之前游走在灰色地带的微商朝购,从今今后都邑遭到严格的监管,一旦背规,所面对的将是最高200万的巨额罚款。

从 电商法出台到如今,微商、代购一向都是居高不下的热点,也能看出这一行其实曾经渗透渗出在每小我的生活中。对此,www.ys1199.com特约研究员、上海汉盛律师事 务所高等合股人李旻律师认为,从税收的角度来讲,在每小我的任务、花费都须要缴征税,微商、代购也没有例外,别的还有作为运营者却不在监管范围内的成绩, 这不只仅是运营者的成绩,也有我国对先前准入不敷严谨的成绩,然则不管若何,微商、代购都不该该处在一个法外之地。

《电 商法》实施前,代购的利润点在于免交关税、花费税等,和也是由于以往的法律根据不敷明白、法律程度不敷到位有关,但《电商法》明白规定后,代购请求处理主 体挂号及征税成绩,本钱天然就上去了,价格也会照应的上调,其优势也会增添,但与跨境电商平台比拟,还要看《电商法》对代购的制约力度究竟有多大年夜。

对此,www.ys1199.com司法权益部助理分析师蒙慧欣认为,固然,《电商法》其实不料味着代购被判了逝世刑。关于小我代购,《电商法》并没有禁止,但更多细则 还须要部分规章和行政律例来调剂。但这也其实不是一件好事,镌汰掉落不正轨的‘小代购’,也有益于市场良性生长。跨境电商整体上仍处于“实验”阶段,并依附于 国度政策而非司法予以维系。电商法的实施,关于跨境电商请求也会加倍严格和标准化。另外,近期发布的跨境电商新政延续按照个人物品过关,扩大年夜小我年度出口 额度、单次交易限制、跨境出口商品清单等办法都是明显利好。

关键词三:信用评价(刷好评、删差评)

“亲,给个五星好评吧,返2元红包哦!”网购中,部分卖家在评论上做起文章,一方面应用“小恩小惠”引诱花费者给好评,一方面购买“水军”刷好评,如许的举措将被禁止。

www.ys1199.com特约研究员、上海百良律师事务所律师何轶智律师认为,《电商法》第十七条和第三十九条对电商“虚假评论”的景象作出了有针对性的规定, 很大年夜程度上保护了花费者的知情权和监督权。但是,上述法条在实际应用的时辰会碰到妨碍。一是,上述法条仅对“虚假评论”行举措了一个笼统的规定,而关于如 何认定“虚拟交易”、“假造用户评价”等行动没有进一步的细化描述,这会招致在司法实际中各地关于认定上述行动的标准没法同一,从而产生“同业为不合判” 的情况。二是,上述法条仅对“虚假评论”行动停止了否定性的认定,却没有进一步对“虚假评价”的行动人应当承当何种司法义务停止明白。这会使得上述法条变 成一种标语式的规定,没法落实到司法实际中,一朝一夕便会置之不理。

当 然,针对上述的司法空白,信赖很快会有对应的司法解释出台停止弥补,以赞助上述法条成功落地。别的,第39条第二款的规定直接否定了电商平台删除花费者评 价的权力,也就意味着假设电商发明花费者关于其商品停止了不实乃至恶意的评价,只能经过过程诉讼的方法停止维权而不克不及经过过程向电商平台告发的方法停止。该规定在 保护花费者知情权和监督权的情况下,能否变相增长了电商的维权本钱和增长了司法资本的占用,这里须要打一个问号。

关键词四:二选一(运营者垄断)

回想一下近年来关于平台的消息,就会发明“二选一”相对是个高频词汇。有很多人认为,“二选一”是平台竞争过程当中产生的一种乱象,会搅扰正常的贸易情况、伤害商户和花费者的好处。针对频繁出现的“二选一”景象,《电商法》也出台了相干遏制条目。

对此,蒙慧欣认为,《电商法》二十二条目是对从事电商商务活动的电子商务运营者滥用市场安排地位,清除、限制竞争行动的禁止条目,属于宣示性条目。关于运营 者垄断的成绩,提出了四个参考身分:技巧优势,用户数量,对相干行业的控制才能,依附程度。经过过程四个标准结合断定市场安排地位。所谓的二选一条目的成绩。 重要从三十五条目中保护中小运营者停止规定。

近年以来,由于线上电商行业竞争日趋激烈,屡有传闻称电商平台经过过程或明或暗的方法施压、强迫或暗示商家“站队”、停止“二选一”等,这在批发电商和物流快递 行业尤其明显。类似“二选一”如许的行动,在全部电商行业中习认为常,但一向未有明白行政处罚或司法判决案例,一方面,是其成绩核心难点是取证难,另外一方 面,相关于平台而言,商家在个中处于弱势地位,渠道受限,贸易好处受损,又不敢冒犯任何一方强势平台,而被排斥的其他平台又碍于各类身分不便请求行政或司 法机关参与查询拜访。限制自在竞争以后,终究固然还得靠花费者来为这类平台垄断行动买单。

关键词五:商品搭售

买机票搭个“专车”接送,订酒店搭个SPA抓紧……看似贴心的办事,有些倒是默许搭售,让花费者在不知情的情况下就购买了。

《电 商法》第十九条规定,电子商务运营者搭售商品或许办事,应当以明显方法提请花费者留意,不得将搭售商品或许办事作为默许赞成的选项。而背背此条规定的,由 市场监督管理部分责令限日改正,充公背法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

蒙慧欣认为,上述法条对电商“商品搭售”的景象作出了有针对性的规定,很大年夜程度上保护了花费者的知情权和监督权。但值得留意的是,条则其实不否决套餐式发卖,关键是要说清楚不克不及让花费者默许勾选。

针 对诟病已久的搭售行动,中公平易近航局运输司早在2017年8月9日发布《关于标准互联网机票发卖行动的告诉》,请求严禁互联网机票发卖中的“搭售”行动,并 表示要加强对互联网机票发卖行动的监督管理。是以,各互联网机票发卖平台更不克不及以默许选项的方法“搭售”机票以外的办事产品,并且应当经过过程清楚明显、明白 无误的情势设置为搭客自立选择项。

搭售行动成 为存眷重点,在电商行业中重要在生活办事OTA等平台集中出现。花费者权益保护在赓续加强。关于包含在线旅游平台在内的生活办事电商平台而言,不只须要明 确标准、逝世守底线,更应当专注于产品与用户办事质量的晋升,从产品运营、办事保证、防备风险等多个方面晋升综合实力,如许才能在瞬息万变的行业大年夜潮中站得 稳、行得远。禁止搭售行动及改良搜集花费情况,须要更多人的尽力,除花费者积极反应外,还须要当局监督部分积极作为,依法行使监督权限。针对一些情节严重 的企业,应依法惩办,以示当心。异样的,花费者在权益遭到伤害时,应当积极维权,不然只会滋长平台背法行动。

关键词六:砍单

砍 单,是指花费者在网高低单并付出货款后,迟迟收不到货,乃至被电商双方面撤消订单的行动,这类情况常常在十一、双十一等大年夜促中出现。“砍单”在电子商务行 为中具有必定的广泛性,但由于与商家沟通本钱高、处理成绩难,多半花费者会由于没有直接经济损掉而主动放弃持续穷究的权力。

《电商法》第四十九条规定,电子商务运营者发布的商品或许办事信息符合要约条件的,用户选择该商品或许办事并提交订单成功,合同成立。当事人另有商定的,从其商定。电子商务运营者不得以格局条目等方法商定花费者付出价款后合同不成立;格局条目等含有该内容的,其内容有效。

对此,蒙慧欣认为,上述法条规定电子商务运营者不得以格局条目等方法商定花费者付出价款后合同不成立;格局条目等含有该内容的,其内容有效。但值得留意的是,若何定义第二款中“付出价款”的成绩,由于在平常网购中也会出现如预支金、拼单等情况的出现,这是值得商讨的。

商 家双方面撤消订单能否补偿的成绩,其实就是一个格局条目的成绩。“电商平台如今的交易习气是发货才视为合同成立,”但按照《合同法》第39 条,40条,41条的规定,格局条目必须做出释明,并供给出格局对倒霉方的解释,而《合同法司法解释(二)》里第六条,第九条,第十条,也有相干的规定。

根据《花费者权益保护法》第二十六条规定,运营者不得以格局条目等方法,做出清除或许限制花费者权力、减轻或许免除运营者义务、减轻花费者义务等对花费者不公平、不公道的规定。

“砍 单”行动的根本根绝,平台方面要设立一些制度性的办法,来控制防备这类情况的产生,不然一旦出现爆单情况,商家就会钻制度空子。同时,电商“砍单”已有向 其他互联网花费范畴扩大的趋势,如花费者订了机票后被商家双方面撤消,花费者订了酒店后被商家双方面撤消等。假设电商“砍单”成绩得不到有效遏制,将会损 害更多花费者的合法权益,一旦这类无良操作办法成为行业惯例,关于电子商务平台全体的信费用,都将有倒霉的影响。

关键词七:电子付出

电子付出曾经深刻我们每小我的生活,然则却一向缺乏一部司法赐与它一个“定位”,电商法的出台赐与了它定位,但同时也对就付生产生的成绩作出了比较创新的规定。

对此,董毅智律师认为,先前草案将已有将电子付出归入个中的迹象,电子付出曾经深刻我们每小我的生活,然则却一向缺乏一部司法赐与它一个“定位”,电商法的出台赐与了它定位,但同时也对就付生产生的成绩作出了比较创新的规定,如肯定了对账办事和三年交易记录的规定。

电 子付出所带来的还有对传统付出方法的冲击,先前有“推行移动付出不得炒作‘无现金’概念”的央行告诉布告出来,一时惹起了很多评论辩论。值得留意的是,电子付出是 一种方法其实不料味着替换现金,强迫请求接收现金对新批发有影响,但更重要的在于电子付出的风行固然带来了很多的便利,然则除依法应当应用非现金的情况, 作为实体运营者不克不及拒绝现金作为一种付出方法,这现其实于保护花费者的选择权。

本次电商法的制订方法就是“比较粗”,那就必定须要其他司法、行业规定、企业外部规定予以支撑。例如在跨境电商协作方面的付出结算营业能否将与我国的外汇制度相接洽,和与跨境物流之间的接洽?别的,对电子付出所带来的安然性成绩也还有晋升的空间。

总 体来讲,电子付出的规定趋严、小机构难以生计的状况,其实也是在促进付出安然性的晋升。金融改革情况下,先前的“断直联”也是对其绕过央行监管行动的对 策。市场上的付出机构中存在一些套牌、借通道的不合规行动,在一系列的政策之下,电子付出的监管无疑会愈发严格,以后的市场乃至能够仅存在几家巨擘。

关键词八:押金退还

网上订酒店、骑共享单车等,常常须要花费者先交纳部分押金,但随着电子商务生长,押金退还成绩逐步凸显出来。有些品牌的共享单车押金难退的成绩,遭到了全国各地多家媒体的存眷。

《电 商法》第二十一条规定,电子商务运营者按照商定向花费者收取押金的,应当昭示押金退还的方法、法式榜样,不得对押金退还设置不公道条件。花费者请求退还押金, 符合押金退还条件的,电子商务运营者应当及时退还。背背上述规定者,由有关主管部分责令限日改正,可以处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,处二 十万元以上五十万元以下的罚款。

蒙慧欣认为,本条目主如果针对电子商务运营者向花费者收取和退还押金的规定,此前,交通运输部等十部分出台了《关于鼓励和标准互联网租赁自行车生长的指导看法》,针对押金成绩停止了专门规定,加强了对花费者押金资金安然的监管。

以 共享单车为代表的共享经济形式,面对巨额资金,在制度标准和监管跟不上的情况下,被一些不良企业应用作为融资圈钱的渠道,衍生出巨大年夜的金融风险,轻易形成 浩大花费者经济损掉。此前,广东省消委会对小鸣单车拖欠花费者押金成绩提起了全国第一宗共享单车公益诉讼。该案的胜诉,其意义不只仅在于对数十万直接相干 花费者权益的保护,更在于经过过程司法判决,明白界定押金的权属关系,鼓励免押金的办事方法,禁止共享单车企业对花费者押金的随便任性安排应用,抑止任何应用互联 网业态停止圈钱融资的妄图,从而保护共享经济持续安康生长,使其更长远地惠及社会和广大年夜花费者。

此 外,www.ys1199.com主任曹磊表示,关于押金成绩,起重要明白共享单车押金退还流程和任务日时间限制,设立公用账户用于押金退还;其次,共享单车平 台、公共单车平台与小我征信体系接入,鼓励关于信用系数高的市平易近免收押金;最关键的是,要标准押金应用,保证资金安然。在监管下许可共享单车平台拿押金用 于贸易投资,但须要限制比例。

关键词九:快递延期、快递交付

每到“双十一”,大年夜量快递拥堵在路上,迟迟没法收到快递的用户也是心焦到无意下班。其实,各类来由都不克不及是来由,卖家应商定交付时间,并承诺运输中的风险与义务。对此,《电商法》第五十一条和第五十二条也作出了明白规定。

蒙慧欣认为,电子商务运营者应当按照承诺或许与花费者商定的方法、时限向花费者交付商品或许办事,并承当商品运输中的风险和义务。特别是在平台大年夜促活动中,卖家不克不及以订单量大年夜等身分为由推延发货,然则,花费者另行选择快递物流办事供给者的除外。

另外,快递柜、快递网点、菜鸟驿站的出现确切为快递行业‘最后一千米’成绩的处理晋升了效力、降低了本钱,但快递员将包裹放置代收点或快递柜,关于花费者而言早已习认为常,然则快递公司未经收件人许可将包裹放至快递柜、代收点明显是不公道的。

关键词十:大年夜数据杀熟

随着大年夜数据技巧的生长,电子商务运营者可以基于本身过往搜集的数据,精准地对每个用户停止画像,根据花费者的兴趣爱好、花费习气、花费才能对其停止相干的信息推送,从而招致,异样的商品,平台老顾客的价格比新客还要贵的等花费景象产生。

对此,《电务法》第十八条和第八十二条也推出了照应的条则规定,请求电子商务运营者尊敬和对等保护花费者合法权益。并对背背司法规定的电子商务平台运营者提出了详细的处罚办法和罚款金额。

蒙慧欣认为,大年夜数据杀熟的眼前是搜集平台发卖的“千人千面”技巧,即搜集平台根据搜集到的用户小我材料、流量轨迹、购买习气等行动信息,为用户“画像”,然后给属于某类“画像”的用户推荐照应的产品或办事。

《电务法》第十八条第一款关于精准营销和花费者对等对待权的成绩,电子商务运营者在供给搜刮成果的时辰,必须供给别的一个选项,该选项所展示的成果是不针对小我特点的天然搜刮成果,任何人停止搜刮都能取得雷同的成果,实际上是请求商家把选择权和知情权还给花费者。

在信息日趋透明,商誉愈来愈重要,花费者日趋理性的大年夜背景下,最优对策应当是应用大年夜数据给熟客更好的特性化办事,包含价格上更多的优惠,而不是反其道而行之。最后,作为花费者可以最大年夜程度地应用本身的知情权和选择权,货比三家依然是永久的真谛。(来源:中国商报 文/张涛

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