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刘勇:OTA平台太高退票费背背公生平意营业的准绳
发布时间:2019年05月16日 13:53:56

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中间特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员刘勇在接收《国际商报》就"五一在线旅游"采访时认为,退票费本质是背约金。但太高的退票费背背了公生平意营业的准绳,实际伤害了花费者的合法权益。

而针对机票的退票费成绩,刘勇建议,平易近航总局应抓紧制订相干标准性文件,对航空公司、互联网机票发卖平台收取退票费规定一条红线,防止高额退票费成为航空公司、互联网机票发卖平台攫取暴利的门路。

以下为该报导原文全文《在线旅游平台花费藏猫腻》

作为花费者出行的重要渠道,在线旅游平台为花费者供给了一站式的便利办事,但订单退改难、高额手续费等花费成绩也极大年夜地影响了花费者度假的好意境。“五一”小长假后,电子商务花费胶葛调理平台发布申报显示,在线旅游平台还是花费赞扬“重灾区”。

该平台显示,“五一”旅游花费赞扬重要触及十大年夜成绩:默许搭售、霸王条目、大年夜数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价圈套、高额手续费、发票难开具、旅游不测补偿难、旅游途中强迫花费。

手续费收取存乱象

宾密斯在某在线旅游平台上购买新某航空公司从北京飞往圣彼得堡的机票,后因故请求退票。在此之前,她曾咨询过该航空公司的客服,并肯定退票费为30欧元,折合人平易近币不到250元。固然该平台官方APP传播鼓吹退票费以航空公司的规定为准,但关于宾密斯的请求,平台却保持要收850元的退票费。

www.ys1199.com特约研究员、河北省社科院法学研究所助理研究员刘勇认为,退票费本质是背约金。但太高的退票费背背了公生平意营业的准绳,实际伤害了花费者的合法权益。

而针对机票的退票费成绩,刘勇建议,平易近航总局应抓紧制订相干标准性文件,对航空公司、互联网机票发卖平台收取退票费规定一条红线,防止高额退票费成为航空公司、互联网机票发卖平台攫取暴利的门路。

虚假宣传引胶葛赓续

“五一”时代,一些花费者经过过程在线旅游平台预订酒店,而在达到目标地后却大年夜掉所望,本身所入住的房间与所订不符。还有花费者表示下单成功后原告诉房间已满订单被撤消。

电子商务花费胶葛调剂平台用户赞扬案例库供给的案例显示,胡密斯在某有名在线旅游平台预订日本某酒店的皇后大年夜床房,入住当天酒店告诉预订的并不是是皇后大年夜床房,只能调剂为最浅显的大年夜床房,该平台客服表示是他们预定缺点并且酒店无房,没法修改。而姜密斯在某在线旅游平台公众号下单预订了客房度假,并德律风肯定预订日期有房才下单,后来却原告诉订单撤消,缘由是该平台没有和商家签订当天的发卖协定,并且页面也没有显示预订那天不克不及应用。

www.ys1199.com司法权益部分析师姚建芳表示,《电子商务法》第十七条明白规定,电子商务运营者应当周全、真实、精确、及时地表露商品或许办事信息,保证花费者的知情权和选择权。花费者在购买在线旅游产品时,关于一些超低价旅游线路最好细心辨别详细的办事项目和额外请求。

专家支招防止“入坑”

电子商务花费胶葛调剂平台提示花费者,假设旅游网站上有“我已浏览并赞成以上协定条目”的弹框,必定要点开细心看一看条目内容再选择能否打钩。下单成功要保存证据,下单后留好预订时的截图、截屏。

在碰到办事质量胶葛、花费猫腻等成绩,可以按照签订的合同及有关商定与平台停止沟通;向本地旅游管理部分、工商等监管部分赞扬,向花费者权益保护协会、电子商务花费胶葛调剂平台乞助,还可以向媒体爆料,经过过程言论力量维权。

旅游达人孟密斯在接收本报记者采访时表示,从她的经历来看,在线旅游平台的供给商鱼龙混淆,花费者应尽可能在航空公司或酒店的官网预订行程和住宿。选择旅游产品尽可能选择平台自营或许有名供给商供给的产品。“机票退改不合的供给商详细解释都不一样,有的不支撑退改,有的退改收1000元,有的收300元。花费者在预订的时辰必定要细心看清楚条目。”(来源:国际商报 文/阎密)

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